はじめに（基本方針）
株式会社ナルコーム（長野県佐久市、代表取締役社長：猪俣吾郎、以下「ナルコーム」）は、『健康は何よりの財産であり、口腔内の健康は全身の健康につながり、人生を豊かに楽しく過ごすために不可欠なものである』と考えております。
そのため、世の皆様が健康に過ごすためにナルコームとして何が出来るかを考え、お客様に寄り添った製品・サービスを提供し続けられるよう尽力しております。従業員とお客様、互いの人権を尊重し、製品・サービスを適切に提供できるよう、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、本方針に沿って対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
お客様、お取引先様からのクレーム・要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものをいいます。
対象となる行為
※以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
※本記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。
- 身体的な攻撃（暴行・傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
- 威圧的な言動、大声での威嚇
- 土下座の要求
- 継続的・執拗なクレームや言動
- 不退去、居座りなどの拘束行為
- 差別的・性的な言動
- 従業員個人に対する攻撃や要求
- 従業員のプライバシーを侵害する行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
- 正当な理由のない謝罪要求
- 商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合の商品交換や金銭保証などの過剰要求
カスタマーハラスメントへの対応
- 理性的かつ建設的な対話を第一に努めます。
- カスタマーハラスメントと判断される行為には、組織的かつ毅然と対応します。
- 悪質と判断される場合には、警察や法律の専門家など外部機関と連携し、適切な措置を講じます。
- 悪質と判断した場合は、対応やお取引の継続をお断りする場合がございます。
お客様へのお願い
今後もお客様と誠実な信頼関係を築き、高品位な製品とサービスをお届けするためにも、本方針の趣旨をご理解賜りますようお願い申し上げます。